Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita chúng tôi cam kết thực hiện đúng quy trình, quy định. Quý khách vui lòng đọc “ Các chính sách” dưới đây trước khi truy cập những nội dung khác để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & ĐỔI TRẢ

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

IV. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

– Các thông tin thu thập sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ. • Giải đáp thắc mắc khách hàng. • Cung cấp cho quý khách thông tin mới nhất về các dịch vụ của chúng tôi. • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website và ứng dụng. • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ.

– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số liên kết (links) quý khách click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt web (browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy xuất đến. Ngoài thu thập các thông tin trên chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web này, và mọi thông tin đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty, và khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đăng ký dịch vụ, thư cảm ơn, thông tin về khuyến mãi và dịch vụ mới…

Ngoại trừ các trường hợp về “Sử dụng thông tin cá nhân” như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân quý khách ra ngoài.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thuemayphotocopycantho.com sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Những người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin này

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

(a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;

(b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật;

(c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn, tính mạng cá nhân của các thành viên của công ty.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita

Địa chỉ: 17 Lê Quang Chiểu, P. An Thới, Q. Bình Thủy, Tp. Cần Thơ

Hotline: 0933898145

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số hotline 0933898145

7.Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng

Như trong chính sách bảo mật chúng tôi đã cam kết sẽ không cung cấp thông tin khách hàng ra ngoài, Mọi thông tin khiếu nại về thông tin cá nhân của mình quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc có thể gửi liên hệ cho chúng tôi theo đường dẫn: Gửi liên hệ Chúng tôi sẽ trả lời và giải quyết khiếu nại của quý khách trong thời gian không quá 3 giờ làm việc.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các đại lý, các nhà cung cấp có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

II CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & ĐỔI TRẢ

1. Chính sách vận chuyển

Hàng được đóng gói cẩn thận trong thùng giấy,xốp mềm hoặc Container

Chúng tôi trực tiếp giao hàng với những đơn hàng có địa chỉ ở nội thành Thành Phố Cần Thơ trong khoảng 5h đồng hồ kể từ khi Quý khách hoàn thanh toán cho đơn hàng. Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, chúng tôi có thể giao hàng sớm hơn hoặc muộn hơn..

Đối với khách hàng ở ngoại thành Thành Phố Cần Thơ:

Quý khách vui lòng thanh toán giúp chúng tôi 100% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển qua tài khoản ngân hàng.

Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi sau khi thanh toán thành công.

Chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay khi nhận được thông báo của quý khách

Thời gian nhận hàng sẽ tùy thuộc vào khoảng cách từ chúng tôi đến địa điểm giao hàng (Chậm nhất là 24h kể từ khi giao hàng , đối với trường hợp quá 24h mà chưa nhận được hàng quý khách vui lòng thông báo cho shop qua số điện thoại 0933898145)

2. Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được chấp nhận

Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.

Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita Việt Nam hoặc của nhà sản xuất: phải có dấu đỏ xác nhận lỗi và xác nhận có được đổi, trả lại không.

Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng (không được rách, nát, thủng, vỡ), xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có…

Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)

Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ – đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue… )

2. Trường hợp không được chấp nhận

Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước. Trường hợp này khách hàng được yêu cầu trả thêm phí vận chuyển nếu như không lấy hàng như đã đặt theo đơn hàng và có thể bị từ chối bởi Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita Việt Nam trong trường hợp không thể đổi hàng đã đặt hàng.

Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng bảo quản hoặc vận hành không đúng chỉ dẫn.

Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được đổi trả hoặc bảo hành.

Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…sau khi đã bàn giao hàng cho khách hàng.

Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

3. Quy trình & thủ tục đổi trả hàng hàng hóa

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Hotline chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita Việt Nam: 0933898145

Sau khi có Giấy xác nhận của Hãng (đóng dấu đỏ) về tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng (nhà sản xuất) hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng chỉ được thực hiện khi Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita Việt Namnhận đủ thông tin và các giấy tờ trên theo quy định từ phía khách hàng và Hãng (nhà sản xuất).

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trong thời gian sử dụng các thiết bị máy móc và các loại khác nếu gặp bất kỳ trục trặc nào. Hoặc lỗi do người sử dụng, khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng. Hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita Việt Nam để được trợ giúp.

1. Bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

1.1 Quy định về bảo hành:

– Sản phẩm được bảo hành miễn phí. Nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành hoặc được kích hoạt online điện tử tin nhắn theo quy định của từng hãng sản xuất.

– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên sản phẩm.

· Những trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.

– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

– Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

– Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

– Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita Việt Nam

– Chưa thanh toán đầy đủ theo quy định

2. Bảo trì:

– Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, thay dầu, kiểm tra toàn bộ máy móc…

Cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa công ty Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita Việt Nam và khách hàng.

IV. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng;

Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (thông qua điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người bán chuyển hàng;

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email) kèm số tài khoản ngân hàng và số tiền cần chuyển khoản;

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người mua thanh toán;

Bước 5: Người bán chuyển hàng;

Bước 6: Người mua nhận hàng.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

Chủ tài khoản: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sunmita

Số tài khoản: 0700987800112

Tại ngân hàng: Sacombank PGD Trấn Giang, Q. Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ

Đối với người mua hàng từ thuemayphotocopycantho.com thì phải tuân thủ theo chính sách thanh toán của công ty.